Nem mindig ott van az akadály, ahol keressük

Az élet legtöbb akadálya nem ott van, ahol először meglátjuk. A szemünk előtt hever a tünet, mi pedig elszántan küzdünk ellene – miközben a valódi gát csendben, rejtve marad. Ezért van az, hogy oly sok megoldás nem hoz valódi áttörést. Nézzük meg közelebbről, hogy mit jelent ez számunkra és a közönségünk számára.

Amikor a szolgáltatásainkat szervezzük-rendezzük, akkor éppen a márka funkcionális ígéretét fogalmazzuk meg. A legegyszerűbben ezt úgy szokták kivitelezni a vállalkozók, hogy felteszik a nagy kérdést: milyen problémáját oldom meg a potenciális ügyfelemnek?

Csakhogy ilyenkor általában a kézenfekvő válaszokhoz nyúlunk, azokhoz a megoldandó kihívásokhoz, amik belekiabálnak az arcunkba. Sőt mi több, jól is hangzik, hogy ilyen egyértelmű segítséget tudunk nyújtani.

Valójában arról van szó, hogy ilyenkor tüneti kezelést nyújtunk az embereknek. Egyrészt olyan problémát “tárunk fel”, amiről ők nagyon is tudnak és olyan megoldást kínálunk, ami ugyanilyen nyilvánvaló számukra is — ráadásul valószínűleg minden további versenytársunk is pont ugyanígy gondolkodik, s így ugyanazt a szolgáltatást kínálja.

A helyes kérdés inkább az, hogy mi az a probléma, ami a legnagyobb akadályt jelenti az életükben? Valószínűleg szívesebben költjük a pénzünket valamire, ami nem ideiglenes felszíni megoldást hoz, hanem VALÓBAN a probléma gyökerénél váltja ki a hatását. Többet ugyanis nem szeretnék szembesülni ezzel a kihívással.

Hétköznapi példák

Vegyünk egy szolgáltatásalapú vállalkozót: egy szabadúszó marketingtanácsadót.

Ő szépen összeállította a palettáját: készít posztokat, kezel hirdetéseket, ír webszöveget, tanít SEO-t, ad stratégiai konzultációt is.
Első látásra sokoldalú és értékes.

Csakhogy az ügyfelek többségének valójában nem az a gondja, hogy nincs elég posztjuk, vagy hogy nem tudják a hirdetés gombjait kattintgatni. Az igazi akadály az, hogy nincs világos üzleti céljuk és vásárlói útjuk. Hiába a taktika, ha nincs stratégia.

Így történik, hogy a tanácsadó szorgosan dolgozik, sok apró feladatot vállal, mégis:

• az ügyfél nem érzi az áttörést,

• a szakember túlterheli magát,

• a piacon pedig nehéz világos pozíciót találni.

A gyökér itt tehát nem a „még több poszt” hiánya, hanem a stratégiai irányé. És ha ezt nem érinti, a munka könnyen félrecsúszik.

Egy másik példába nézzünk meg mondjuk egy pénzügyi tanácsadót, ahol az ügyfél azt mondja: „Szeretnék jobb hozamot a megtakarításaimra.”
A tanácsadó ajánlhat neki egy új befektetési alapot vagy kedvezőbb számlát. Ez ugyan segít, de nem oldja meg a teljes képet.

A valódi probléma ugyanis az, hogy az ügyfélnek nincs világos pénzügyi stratégiája: nem tudja, hogy mi a célja (lakásvásárlás, gyerekek taníttatása, nyugdíj), és hogyan építse fel hozzá az eszközrendszert. A tanácsadó, aki erre fókuszál, nem csak „jobb hozamot” ad, hanem hosszú távú pénzügyi biztonságot teremt az ügyfélnek, mert a gyökerénél kezeli a problémát: rendszert és irányt ad a pénzügyeknek.

Ezekben a példákban közös, hogy a felszíni igény valójában csak egy tünet, amit az ügyfél maga is lát. De a szolgáltató akkor tud igazán kiemelkedni a versenytársak közül, ha felismeri a mélyebb akadályt, és azt oldja meg.

Vállalkozóként hosszú távon nem éri meg pusztán a tüneteket kezelni, mert ezzel csak beleállunk az árversenybe, ahol mindenki ugyanazt kínálja, és az ügyfelek könnyedén lecserélnek minket a következő szolgáltatóra. A felszíni megoldások rövid ideig nyújtanak enyhülést, de nem teremtenek tartós értéket, így sem magasabb árat, sem erősebb ügyfélhűséget nem tudnak biztosítani. Ha viszont a gyökérproblémát célozzuk meg, akkor valódi eredményt adunk, amiért az ügyfél hajlandó többet fizetni, hosszabb távon velünk marad, és másoknak is ajánl minket. Ez nemcsak stabilabb és jövedelmezőbb üzleti modellt jelent, hanem idővel erősebb és emlékezetesebb márkát is épít.

Összefoglaló

Miért fontos megtalálni a valódi akadályt?

Mert így lehet:

• hatékonyabbá tenni az erőforrásainkat – nem pazaroljuk el a pénzt és energiát zsákutcákra,

• fenntarthatóbbá a változást – nem tünetet kezelünk, hanem okot oldunk,

• és élettel telibbé a folyamatot – hiszen az emberek akkor maradnak lelkesek, ha valódi áttörést tapasztalnak, nem újabb kudarckört.

Hogyan találjuk meg a gyökeret?

• Merjünk többször is feltenni a kérdést: „Miért?” – sokszor nem az első válasz az igazi.

• Gondolkodjunk rendszerszinten: mi van a háttérben, milyen összefüggések rejtőznek? (ez kritikus pont, nagyon fontos az áttöréshez)

• Tanuljunk meg priorizálni: nem minden akadály ugyanolyan súlyú. Néha egy váratlanul apró, de kulcsfontosságú pont feloldása mozdítja meg az egészet.

• Kísérletezzünk: apró lépések, gyors próbák, és figyeljük, valóban a jó helyen bontjuk-e a falat.

• Váltsunk perspektívát: más szemén át nézve sokszor nyilvánvalóvá válik, ami belülről láthatatlan marad.

A tanulság?
A kérdés nem az, hogy megoldunk-e valamit – hiszen mindig megoldunk.
Hanem az, hogy a megfelelőt oldjuk-e meg.
És ha ez a felismerés vezet, akkor minden megoldás sokkal tisztábbá, könnyebbé és felszabadítóbbá válik. Számodra is.

Október 15-én egy teljes napot szentelünk annak a szolgáltatásodnak, amit szeretnél kivirágoztatni. Storytelling és launch kampány tervezés csodás vállalkozók társaságában. Itt tudsz jelentkezni.